Les Orchidées de Tourcoing Les Orchidées de Tourcoing Les Orchidées de Tourcoing

Démarche qualité

La démarche qualité aux Orchidées de Tourcoing :  

Qu'est ce que la qualité ? 
L'établissement a pour objectif la mise en oeuvre d'actions continues visant à améliorer la qualité afin de répondre aux attentes et besoins de la personne âgée. Cette démarche qualité est une priorité et Mme Callens met en place les outils nécessaires à son élaboration.
La qualité est un domaine vaste, voici nos principaux objectifs mis en place depuis mon arrivée, Mars 2007 :

Le référentiel ANGELIQUE (Application Nationale pour Guider une Evaluation Labellisée Interne de la Qualité pour les Usagers des Etablissements) :
Le référentiel Angélique a été élaboré par le ministère des affaires sociales en lien avec les fédérations de maison de retraite. Il explore les différentes composantes d'une compétence d'institution, à travers des orientations, des pratiques, des ressources. Il reprend les principales lignes de la loi du 2 Janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale répartie en quatre parties : Attentes et satisfaction des résidents et familles; réponses apportées aux résidents en termes d'autonomie, d'accompagnement et de soins; l'établissement et son environnement ; démarche qualité.
Cliquez sur le lien pour accéder au référentiel Angélique .

La certification :

L'établissement se prépare à la certification Afnor, et suit les critères de la norme NF 386, norme spécifique aux maisons de retraite.

La bientraitance :
Suite au plan de développement de la bientraitance et de renforcement de la lutte contre la maltraitance créé par le ministre délégué aux personnes âgées en Mars 2007, une auto-évaluation a été effectuée au sein de la maison de retraite. Dans un avenir proche, une formation bientraitance sera dispensée au personnel ainsi qu'une "culture de la bientraitance".

Cliquez sur le lien pour voir le plan de développement de la bientraitance

Le respect des droits de la personne :
Le droit à la dignité :
La charte de la personne âgée est donnée à chaque résident lors de son entrée, elle est affichée et connue du personnel.

Cliquez sur le lien pour accéder à la charte de la personne âgée.
Le droit à l'expression :
A l'accueil, un cahier de suggestions/réclamations est mis en place.
Un questionnaire de satisfaction est diffusé une fois par an depuis Avril 2007, ce qui permet de faire un bilan sur le ressenti des résidents et de mettre en place de nouvelles actions afin d'améliorer la qualité en continue.

Cliquez ici pour voir les résultats du questionnaire de satisfaction 2008 : Analyse finale Tourcoing 2008.pdf

Cliquez ici pour voir les résultats du questionnaire de satisfaction 2009 : Copie_de_Analyse_finale_2009[1].pdf

Le droit à l'information :
Les résidents sont informés, et ce dès leur arrivée, en recevant un livret d'accueil. Celui-ci permet aux résidents de s'adapter et de s'intégrer plus vite dans l'EHPAD.
Ils sont informés sur leur droits, leur santé et la vie dans la résidence (menus, animations...)

Cliquez ici pour voir le livret d'accueil de la résidence : Livret d\'accueil tourcoing.pdf

Le respect des normes de sécurité et d'hygiène :
- Nous avons obtenu l'accord visite sécurité
- Le système HACCP (Hazard Analysis Critical Control point = Analyse des dangers et études de leur point critique) est adopté en cuisine. Ainsi, l'hygiène est de rigueur dans nos cuisines, le personnel est formé à cette méthode et au lavage des mains. Des échantillons sont prélevés une à deux fois par an pour analyse et des audits sont régulièrements effectués. Nos cuisines sont gérées par un prestataire extérieur : API (cliquez ici pour accéder à leur site internet).
- La méthode RABC (Risk AnalysisBiocontamination Control = Analyse des risques et contrôle des contaminations) est adopté en lingerie. De même qu'en cuisine, l'hygiène est de rigueur dans notre lingerie, le circuit du linge est bien défini (Pas de croisements linge propre/linge sale). Notre lingerie est gérée par un prestataire extérieur : AD3 (cliquez ici  pour accéder à leur site internet).
- La prévention des légionelles : suite aux différentes circulaires publiées concernant la gestion des risques de légionellose, un carnet sanitaire d'entretien des réseaux d'eau a été mis en place. La légionelle est une bactérie présente dans l'eau lorsque le réseau d'eau n'est pas bien entretenu ou lorsque l'eau stagne depuis trop longtemps dans le réseau. Ainsi une fois par semaine, les hôtelières font couler l'eau des douches des studios afin d'éviter que l'eau ne stagne.
- Le bio nettoyage : c'est une technique de nettoyage visant à éliminer le plus de bactéries possible afin d'éviter les infections nosocomiales. Les infections nosocomiales sont des infections qui sont contractées dans un établissement de soins. Le principe du bio nettoyage est de nettoyer puis désinfecter de haut en bas et du plus propre au plus sale. Les lingettes et franges utilisées sont propres à chaque studio.
Cliquez sur ce lien pour voir le protocole de bio nettoyage :  Bio nettoyage des studios Octobre 2008.pdf

La qualité des soins :
Une attention particulière est portée sur :
- La prévention des chutes : Un classeur "chutes" a été créé en collaboration avec le médecin coordonnateur dans lequel un niveau de risque de chute a été attribué à chaque résident par rapport aux critères évalués par la DDASS.
Ainsi des moyens de prévention sont mis en place pour chaque résident.
- La prévention et le traitement des risques escarres 
- La déshydratation
- L'incontinence
- L'évaluation de la douleur
- L'alimentation et les troubles de la déglutition
- Favoriser l'autonomie

Le personnel :
Un personnel motivé, formé et responsable répond aux besoins des résidents, tous les moyens sont mis à leur disposition afin d'y répondre :
- La gestion des risques professionnels :
Suite au décret du 5 Novembre 2001, un document unique d'évaluation des risques professionnels a été créé. Ainsi, pour chaque poste, des moyens de prévention sont mis en place afin d'assurer la sécurité et la santé des salariés.

Cliquez sur ce lien pour voir notre document unique  : EvRP final tourcoing Septembre 2009.pdf

- Le management :
L'encadrement adopte un management participatif et collaboratif qui permet au personnel de se responsabiliser et de travailler en équipe pluridisciplinaire. L'équipe est sensiblement la même depuis l'ouverture et connait peu d'absentéïsme. La directrice reste la même depuis l'ouverture.

Le matériel mis à disposition est de bonne qualité, fourni en quantité suffisante, renouvelé en temps voulu et évoluant au fil des innovations et nouvelles technologies.
- Les formations :
Un plan de formation commun aux Orchidées de Croix et de Tourcoing a été mis en place pour 2008, ainsi que pour 2009.
Par le biais de formation continue, des promotions ont eu lieu au sein de l'équipe.
- Le professionalisme de l'équipe permet la prise en charge optimale de chacun de nos résidents en fonction de leur pathologie.

 

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